Captum is the company within Stena that handles your partial payments and invoices.
If you have any questions regarding you invoice please contact Captum;
Phone: +45 96 20 02 10
Email: kundeservice@captumgroup.dk
Website: https://captumgroup.dk/
-
Hotel
-
Book et hotel eller en feriebolig
- Hvornår modtager jeg mine rejsedokumenter?
- Hvor mange personer kan jeg have med i en bolig?
- Kan en gæst blive nægtet at checke ind på grund af sin nationalitet?
- Kan vi få et værelse med morgensol/aftensol/stille beliggenhed/nær receptionen/øverste etage/sikkert for børn?
- Kan jeg have specifikke ønsker til min indkvartering?
- Jeg forsøgte at booke en overnatning, men bookingen kunne ikke gennemføres på grund af et teknisk problem - hvad betyder det?
- Har I handicapvenlige værelser?
- Hvad er en "ikke-refunderbar" indkvartering?
- Hvilke hoteller tillader, at du tager dit kæledyr med?
- Hvornår har jeg adgang til vandlandet The Reef?
-
Ændring og annullering
- Hvad koster det at afbestille min indkvartering?
- Jeg har brug for at afbestille, men jeg har ikke en afbestillingsforsikring i min booking?
- Hvor hurtigt kan jeg få pengene tilbage, hvis jeg indsender en godkendt lægeerklæring?
- Jeg har lige foretaget ændringer i min booking, men min booking er ikke blevet opdateret?
- Jeg har en afbestillingsforsikring og ønsker at afbestille på grund af sygdom. Hvad skal jeg gøre?
- Hotellet siger, at de kan ændre min booking - hvad gør jeg?
- Jeg har booket et værelse, der ikke kan refunderes - kan jeg ændre navnet i denne booking?
-
Spørgsmål til indkvartering
- Må jeg medbringe et kæledyr til overnatningsstedet?
- Mit værelse bliver ikke gjort rent - hvad kan jeg gøre?
- Hotellet kan ikke finde min booking (ved min ankomst) - hvad kan jeg gøre?
- Hvor mange dage gælder mine entrébilletter til Disney Park?
- Har jeg adgang til Disney Park, efter jeg har tjekket ud fra hotellet?
- Kan jeg få adgang til Disney Park, før jeg checker ind på hotellet?
- Hvornår har jeg adgang til værelset/lejligheden? Hvornår skal jeg forlade lejligheden?
- Hvad skal jeg gøre, hvis jeg vil forlade lejligheden/værelset, før receptionen/nøglekontoret er åbnet?
- Hvordan finder jeg min indkvartering?
- Hvornår skal jeg checke ud?
- Er sengetøj inkluderet, når jeg lejer et hus eller en lejlighed?
- Kan Sembo garantere, at jeg får en bestemt lejlighed?
- Jeg ankommer for sent til min bolig, hvad skal jeg gøre?
- Hvad er et Gold Card?
- Må jeg medbringe et kæledyr til overnatningsstedet?
- Er der yderligere omkostninger på stedet?
- Hvilke regler gælder for rengøring når jeg lejer et hus/en lejlighed?
- Hvorfor står der på jeres hjemmeside, at jeg skal betale for morgenmad, når jeg har valgt et alternativ med morgenmad inkluderet?
- Hvor får jeg restaurantkuponer og adgangsbilletter, hvis jeg har booket et hotel med Disney-tema?
- Kan jeg bestille en transfer mellem lufthavnen og hotellet?
- Hvad gør jeg, hvis der er insekter i min bolig?
- Er der aircondition på hotellet?
- Skal jeg betale depositum på destinationen?
- Er entrébilletter til Lalandia inkluderet, hvis jeg booker et feriehus?
- Hvor mange sengepladser er der i lejligheden?
- Får jeg det hotelværelse, som er på billedet?
- Hvad er en grand lit?
- Morebox
- Betaling
-
Andet
- Hotellet kan ikke finde min booking (før min ankomst) - hvad kan jeg gøre?
- Hvem kan kontakte Sembo vedrørende bookingen?
- Hvad hvis barer, restauranter osv. er lukket?
- Er indgangsbilletterne til Disneyland Paris begrænset til en bestemt dato?
- Er adgangsbilletterne til Legoland Park begrænset til en bestemt dato?
- Hvordan fungerer prisgarantien?
- Kan jeg bestille transfer efter at have oprettet en booking?
- Hvad er et campingpas / Camping Key Europe?
- Hvornår modtager jeg mine rejsedokumenter?
- Kan jeg udleje mit hus via Sembo?
- Hvordan modtager jeg mine billetter til Legoland?
- Hvad er prisen på forlystelserne i Disneyland Paris?
- Hvorfor kan jeg ikke se, hvad jeg har booket på min bookingside?
- Jeg glemte nogle ting på hotellet - hvad skal jeg gøre?
- Hvordan får jeg adgang til mit Be Happy Pass?
- Hvad er et Be Happy Pass?
- Kan jeg få mine rejsedokumenter på et andet sprog?
- Hvornår skal jeg checke ind?
-
Book et hotel eller en feriebolig
-
Flyvningen
-
Bestil en flybillet
- Jeg vil gerne rejse med et spædbarn, hvordan booker jeg?
- Flybillet, der kan ændres
- Hvilke navne skal jeg skrive?
- Skal jeg angive et pasnummer?
- Kan mit barn rejse alene?
- Anmodning om specialkost
- Børnerabat på flybilletter
- Hvilke regler gælder for to enkeltbilletter
- Dobbeltbookinger
- Kan jeg tage mit kæledyr med ombord på flyet?
- Servicepakke
- Hvorfor kunne jeg ikke afslutte min booking?
- Hvilke oplysninger skal medtages, når man booker en flyrejse?
- Min booking kunne ikke gennemføres på grund af et teknisk problem - hvad betyder det?
- Kan jeg bestille en flybillet til et barn, der rejser alene?
- Jeg vil gerne booke flybilletter med flere stop - er det muligt?
- Kan jeg købe en billet, der kan ombookes?
- Hvilken alder tæller man som baby, barn eller voksen på en flybillet?
- Kan jeg booke sæde på flyet?
- Hvor lang tid i forvejen kan jeg bestille min flybillet?
- Hvilke oplysninger skal medtages, når man booker en flyrejse?
- Kan jeg flyve til én lufthavn og hjem fra en anden?
- Ryanair flybillet
-
Ændring og annullering
- Hvad gælder for to enkeltbilletter?
- Forkert dato på flybilletten
- Er det muligt at ændre navnet på min billet?
- Er der nogen gebyrer, når jeg afbestiller?
- Dit fly er forsinket eller aflyst
- Missede du dit fly?
- Kan jeg kun bruge én del af min flybillet?
- Er det muligt at ændre en billet, der kan ombookes, efter afgangstidspunktet?
- Kan jeg ændre min flybillet, hvis jeg ikke har bestilt en "fleksibel billet"?
- Jeg har modtaget e-mail om en ændring i afgang, hvad skal jeg gøre?
- Hvordan får jeg besked om eventuelle tidsændringer?
- Hvorfor er tidspunktet for min flyvning ændret?
- Jeg har brug for at afbestille, men jeg har ikke en afbestillingsforsikring i min booking?
- Hvis jeg køber en flybillet, der tillader ændringer - kan jeg så vælge at få min billet refunderet?
- Hvad gør jeg, hvis jeg vil aflyse mit fly?
- Hvordan afbestiller jeg min rejse?
- Mit fly er aflyst, kan jeg få pengene tilbage?
- Hvor tæt på afgang kan jeg ændre navnet på min flybillet?
- Kan jeg ændre navnet på min flybillet?
- Hvor tæt på afgang kan jeg booke min flybillet?
- Jeg har modtaget en flyændring, og jeg har booket en pakkerejse.
- Betaling
-
Bagage og siddepladser
- Hvor meget bagage kan jeg checke ind?
- Hvor meget indchecket bagage og håndbagage er tilladt?
- Book (ekstra) indchecket bagage?
- Bliver min bagage sendt videre ved flyskift?
- Specialbagage
- Hvad kan jeg medbringe i min håndbagage?
- Hvordan fungerer flyvninger med connection ift indchecket bagage?
- Hvordan kan jeg tilføje indchecket bagage?
- Hvem er servicepakken henvendt til?
- Kan jeg bestille sæde på mit fly?
- Min bagage blev beskadiget - kan jeg få erstatning?
- Hvorfor kan jeg ikke tilføje bagage til min flyning?
- Hvor meget bagage må jeg have med på flyet?
- Jeg har tilføjet indchecket bagage på min flyrejse. Kan jeg annullere dette?
- Pas og Visa
-
Check In
- Online check-ind, hvordan fungerer det?
- Hvornår kan jeg checke ind online?
- Hvordan checker jeg ind i lufthavnen?
- Hvad er et boardingkort?
- Din elektroniske billet
- Flyselskabet kan ikke finde min booking.
- Hvornår skal jeg være i lufthavnen for at tjekke ind?
- Er der tid nok til at skifte fly, hvis jeg har en mellemlanding?
- Hvordan får jeg mine flybilletter?
- Jeg blev nægtet boarding - kan jeg få kompensation?
- Hvordan checker jeg ind?
- Jeg har bestilt kørestolsassistance - hvem skal jeg henvende mig til i lufthavnen?
- Hvornår skal jeg checke ind?
-
Billetter
- Ingen mellemrum eller tegnsætning på din e-billet
- Der er ingen stregkode på min e-billet
- Hvilken tidszone bruges der på min flybillet?
- Jeg skrev alle mine navne, da jeg bestilte min rejse, men mit fornavn mangler på billetten. Hvorfor?
- Min titel på min flybillet er forkert - hvad gør jeg?
- Hvornår modtager jeg mine elektroniske flybilletter?
- Forsikringer
-
Andre spørgsmål
- EU-rettigheder for flypassagerer
- Ret til at afbestille
- Har du en klage eller et forslag?
- Hvornår er der tale om force majeure?
- Hvem kan kontakte Sembo om bookingen?
- Hvad er vilkårene under en strejke?
- Kan jeg registrere mit bonuskort fra flyselskabet i min booking?
- Hvorfor er mit navn stavet anderledes på flybilletten?
- Kan jeg bestille en transfer mellem lufthavnene?
- Mit fly var forsinket - kan jeg få kompensation?
- Jeg har brug for hjælp under min rejse, hvad skal jeg gøre?
- Hvordan booker jeg en lounge?
- Jeg rejser med spædbarn og vil gerne have klapvogn med - hvordan gør jeg?
- Hvad kan jeg gøre, hvis jeg finder en fejl i min booking?
- Hvad er inkluderet i servicepakken for flyrejser?
- Hvor kan jeg se, hvilket flyselskab jeg rejser med?
- Hvorfor kan jeg ikke se, hvad jeg har booket på min bookingside?
- Kan jeg bestille særlige måltider til min flyrejse?
- Mit fly var forsinket, jeg har brug for et forsinkelsescertifikat til mit forsikringsselskab - hvad gør jeg?
- Jeg er blevet bedt om at verificere min Ryanair-konto
-
Bestil en flybillet
-
Færge
-
Book færge
- Er billetten til Forsea-færgen en åben billet?
- Kan jeg medbringe et kæledyr på færgen?
- Må man ryge om bord?
- Skal jeg medbringe mit pas, når jeg rejser med Stena Lines færge?
- Kan jeg købe en enkeltbillet til færgen, Helsingborg - Helsingør (inklusive Storebæltsbroen)?
- Kan jeg køre om bord i en bil med tagboks?
- Ændre og annullere
- Andre tjenester
-
Book færge
-
Leje af bil
-
Leje af bil
- Jeg er utilfreds med min lejebil, hvad gør jeg?
- Hvordan bestiller jeg en udlejningsbil?
- Hvordan tillægger jeg en ekstra chauffør på lejekontrakten?
- Jeg har booket en udlejningsbil - hvilken type forsikring er tilgængelig?
- Er der en aldersgrænse for at booke en udlejningsbil?
- Hvordan booker jeg et barnesæde eller en tagbagagebærer?
-
Leje af bil
-
Rejse regler og råd
- Rejsekrav
-
Andet
-
Betaling
- Kan jeg bruge mere end ét gavekort til at betale for en booking?
- Kan et gavekort ombyttes til penge?
- Jeg har modtaget en faktura fra Captum, kan jeg foretage en delvis betaling?
- Mit kreditkort virker ikke til at betale med
- Mit gavekort er udløbet - kan jeg forlænge det?
- Prisen ændrer sig, når jeg er ved at betale for min booking - hvorfor?
- Hvorfor har I ikke min bank som internetbetalingsmulighed?
- Jeg har gennemført min betaling, men ønsker at ændre betalingsmetoderne bagefter - er det muligt?
- Kan jeg bruge delbetaling til min rejse?
- Hvorfor står navnet Stena Line Travel Group på min faktura/kontooplysninger?
- I har hævet penge fra min konto - men jeg har ikke foretaget en booking?
- Kan jeg betale via faktura?
- I tilfælde af tilbagebetaling, hvornår får jeg så mine penge tilbage?
- Hvorfor priserne kan variere mellem forskellige søgninger
- Jeg har ved en fejl valgt Captum-faktura flere gange - hvad kan jeg gøre?
- Hvordan betaler jeg for min rejse?
- Hvem kontakter jeg vedrørende delbetaling/faktura fra Captum?
- Har du mistanke om, at dit kort er blevet brugt uden din viden på vores hjemmeside?
- Kan et gavekort ombyttes til penge?
- Hvordan kan jeg være sikker på, at min reservation er blevet annulleret?
- Hvad er turistskat?
- Moms på billetter
- Har du problemer med at betale?
- Hvordan kan jeg betale for min rejse?
-
Sikker rejse
- Hvem er bilferieforsikringen beregnet til?
- Betingelser under pakkerejser
- Kan jeg annullere en afbestillingsforsikring?
- Jeg har købt en rejseforsikring, men ikke alle rejsendes navne er inkluderet i rejsedokumenterne?
- Er rejsegarantien gyldig, hvis jeg kun har købt ét sæde på en flyvning?
- Hvis der skulle ske en ulykke, hvem skal jeg så kontakte?
- Hvis du har en rejseforsikring hos os, vil det fremgå af dine rejsedokumenter, hvem du skal kontakte.
- Hvad med visum, pas, indrejsedokumenter, ESTA osv. og vaccinationer?
- Skal jeg have visum og/eller pas?
- Behøver jeg at blive vaccineret?
- Hvad skal jeg overveje til min roadtrip gennem Europa?
- Gavekort
-
Q&A Nyt navn & brand
- Har det nogen betydning for mig, at I ændrer navn i forhold til mit hotelophold eller voucher?
- Får jeg en ny bekræftelse/nye billetter i forbindelse med navneændringen?
- Er I stadig en del af Stena Line Travel & Retail Group?
- Får jeg tilsendt nye dokumenter, nu hvor I skifter navn?
- Forsvinder rejsebureauet DTF travel nu?
- Hvem ejer Sembo?
- Hvor kan jeg i fremtiden finde et Sembo-kontor i Danmark?
- Har I stadig danske medarbejdere i forbindelse med, at DTF travel nu bliver til Sembo?
- Hvordan kommer jeg bedst i kontakt med det danske Sembo?
- Kan jeg stadig bestille færge gennem jer?
- Kan jeg stadig bruge mit MOREBOX-kort hos jer, selvom der står DTF travel på boksen?
- Kan jeg stadig få refunderet min booking, selvom I skifter navn?
- Beholder I mine personlige oplysninger, selvom I skifter til Sembo?
- Er Sembo medlem af Rejsegarantifonden/RID?
- Hvad gør jeg såfremt hotellet ikke accepterer min voucher med DTF travels logo længere?
- Andre spørgsmål
-
Betaling
Hvem kontakter jeg vedrørende delbetaling/faktura fra Captum?
Var denne artikel nyttig?
Fantastisk!
Tak for din feedback
Beklager, at vi ikke var nyttige
Tak for din feedback
Feedback sendt
Vi sætter pris på din indsats og vil forsøge at rette artiklen